L’assertivité, c’est d’abord un état d’esprit :  » Assertiveness  » est un terme anglo-saxon qui désigne l’assurance.

Le terme anglais est difficile à traduire : il s’agit d’une attitude qui mêle directivité et courtoisie, qui permet de faire passer son idée en respectant l’autre partie.

En situation de stress, de désaccord ou de conflit, nous adoptons naturellement des « comportements refuges ». Il existe trois grands profils :

• la passivité : rechercher la distance pour se mettre à l’abri
• L’agressivité : rechercher la proximité dans un but d’intimidation
• La fuite / manipulation : être désolé, comme pour faire place à un invisible tiers

L’assertif, lui, ne se tient ni trop près, ni trop loin mais fait face à son interlocuteur en vue de minimiser la tension.