L’appel conflictuel est sans doute le plus redouté par les télésecrétaires car il est facteur de stress et que l’on se sent souvent désemparé, car nous n’avons pas de solutions directes à apporter à l’appelant.

Toutefois, savoir le gérer est très gratifiant et démontre votre professionnalisme.

Quoi de plus appréciable que d’entendre un « merci pour votre aide » à la fin d’un appel qui démarrait mal ?