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Respect du discours et de la neutralité
Description
La neutralité est primordiale, elle sert à respecter le discours Agaphone et les instructions de nos clients afin d’éviter de créer les situations pouvant rendre un appel difficile et/ou être à l’origine d’une plainte client.
Programme
E-learning 1
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Soigner l’accueil
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Soigner la mise en attente