Logiciel CALLIBRI

Catégories Formation initiale

Description

Présentation du logiciel CALLIBRI et du processus de traitement des appels

Pendant la formation, se connecter à CALLIBRI avec le « Login » : FORM – mot de passe Formation14! et utiliser les dossiers de formation : DURAND (FORM) ET TEST 3

Programme

E-learning 1

I/ Ecran d’ouverture de session sur le logiciel métier CALLIBRI
II/ Les appels arrivent via le logiciel de téléphonie et la phrase d’accueil choisie par le client s’affiche dans la barre
III/ Ouverture d’un dossier
IV/ Déroulement de l’appel
IV/ Déroulement de l’appel
IV/ Déroulement de l’appel
IV/ Déroulement de l’appel
IV/ Déroulement de l’appel
IV/ Déroulement de l’appel

E-learning 2

E-learning 3

E-learning 4

E-learning 5

Gratuit

Accès gratuit à ce cours

Niveau

Tous niveaux
Total des inscrits

1
Dernière mise à jour

15 janvier 2026
Certificate

Certificate of completion

Logiciel CALLIBRI

Description

Que vais-je apprendre ?

Programme

E-learning 1

I/ Ecran d’ouverture de session sur le logiciel métier CALLIBRI

II/ Les appels arrivent via le logiciel de téléphonie et la phrase d’accueil choisie par le client s’affiche dans la barre

III/ Ouverture d’un dossier

IV/ Déroulement de l’appel

IV/ Déroulement de l’appel

IV/ Déroulement de l’appel

IV/ Déroulement de l’appel

IV/ Déroulement de l’appel

IV/ Déroulement de l’appel

E-learning 2

Appel urgent

Envoi d’un SMS

E-learning 3

Accès au superviseur

Consulter le superviseur

Consulter le superviseur

E-learning 4

Passer un appel en interne

Traitement des appels en anglais

Traitement des appels en anglais

E-learning 5

Quiz logiciel

Public visé