Livret métier

Catégories Formation initiale

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Description

Ce livret vous permettra d’appréhender le poste de télésecrétaire dans sa globalité.

Vous allez donc apprendre un métier aux multiples facettes, qui requiert à la fois du savoir faire et du savoir être.

Programme

E-learning 1

Introduction
Un métier à part
Ce que nous ne sommes pas
L’excellence de l’accueil

E-learning 2

Les bonnes pratiques lors du traitement des appels
Objectif : Respecter le discours Agaphone et les instructions de nos clients afin d’éviter de générer des situations rendant un appel difficile ET/OU d’être à l'origine d'une plainte client.

E-learning 4

Gratuit

Accès gratuit à ce cours

Niveau

Tous niveaux
Dernière mise à jour

15 janvier 2026
Certificate

Certificate of completion

Livret métier

Description

Que vais-je apprendre ?

Programme

E-learning 1

Introduction

Un métier à part

Ce que nous ne sommes pas

L’excellence de l’accueil

E-learning 2

Les fondamentaux de la relation téléphonique

Quelques conseils

Un impératif : la directivité

Pour gagner en directivité

Les bonnes pratiques lors du traitement des appels
Objectif : Respecter le discours Agaphone et les instructions de nos clients afin d’éviter de générer des situations rendant un appel difficile ET/OU d’être à l'origine d'une plainte client.

Soigner l’accueil

Soigner la mise en attente

Restez neutre quant aux informations transmises à l’appelant

Ménagez la susceptibilité de votre correspondant

Restez totalement neutre dans la rédaction du message

E-learning 4

Conclusion

Public visé

Livret métier

Description

Que vais-je apprendre ?

Programme

E-learning 1

Introduction

Un métier à part

Ce que nous ne sommes pas

L’excellence de l’accueil

E-learning 2

Les fondamentaux de la relation téléphonique

Quelques conseils

Un impératif : la directivité

Pour gagner en directivité

Les bonnes pratiques lors du traitement des appels Objectif : Respecter le discours Agaphone et les instructions de nos clients afin d’éviter de générer des situations rendant un appel difficile ET/OU d’être à l'origine d'une plainte client.

Soigner l’accueil

Soigner la mise en attente

Restez neutre quant aux informations transmises à l’appelant

Ménagez la susceptibilité de votre correspondant

Restez totalement neutre dans la rédaction du message

E-learning 4

Conclusion

Public visé

Les bonnes pratiques lors du traitement des appels
Objectif : Respecter le discours Agaphone et les instructions de nos clients afin d’éviter de générer des situations rendant un appel difficile ET/OU d’être à l'origine d'une plainte client.