Lorsque l’appelant :

• Expose directement sa demande/l’objet de son appel car il n’a pas d’interlocuteur

Ou demande :

• La personne en charge de …
• Le responsable de ….
• Le service…

C’est à nous d’orienter la demande vers la bonne personne ou le bon service et pour cela, il faut demander à l’appelant l’objet précis de son appel, et si l’objet reste flou, ne pas hésiter à lui poser plus de questions.